近日，公司推出了保潔服務(wù)市場調(diào)查的上篇，歷數(shù)了“歪保潔”逃單、保潔員出工不出力，以及保潔過程中損失財物，消費者索賠無門等種種最常見的保潔糾紛。花錢請保潔公司來保潔，原本是為了圖方便，但現(xiàn)在卻成了一樁煩心事。造成這種奇怪現(xiàn)象的原因何在？ 通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)，目前我市的保潔行業(yè)正呈現(xiàn)“游擊隊”與“正規(guī)軍”并存的局面，大部分的保潔糾紛都來自“歪”保潔公司，而多數(shù)正規(guī)保潔公司卻在小保潔公司“價格戰(zhàn)”和“歪保潔”信譽危機的雙重沖擊下，步履維艱。今天，公司將繼續(xù)推出保潔服務(wù)市場調(diào)查的中篇，探一探“歪保潔”的秘密，聽一聽正規(guī)保潔公司有什么話要和大家說。
龐雜“保潔游擊隊” 攪得市場亂糟糟
剛剛開始“單飛”的劉姐，一臉不在乎地說：“現(xiàn)在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開一個保潔公司。”
“保潔游擊隊”殺手锏：價格戰(zhàn)
四個月前，劉姐辭職了。在某保潔公司當(dāng)了兩年多的保潔員，劉姐決定“單飛”。和她一起離開保潔公司“自立門戶”的還有兩位老鄉(xiāng)，三個人在某小區(qū)花幾百元租下了一間民房，然后添置了幾個水桶、幾張抹布，以及其他一些零碎的清潔工具，就算成立了自己的“保潔公司”。雖然“新公司”看起來很簡陋，但劉姐卻對未來的業(yè)務(wù)發(fā)展很有信心：“現(xiàn)在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開一個保潔公司。”
事實上，劉姐的信心也并非沒有基礎(chǔ)，她和老鄉(xiāng)手里已經(jīng)有20多家現(xiàn)成的客戶，這都是她們離開公司時帶出來的資源，“這幾家都是我們做熟了的老客戶，大家關(guān)系還不錯，接著做下去沒啥問題。”有了這些老關(guān)系戶“壓陣”，劉姐還打算印些小卡片，在周圍的幾個小區(qū)里散發(fā)，進一步擴大客戶源。
此外，劉姐還有一個“殺手锏”：遠遠低于正規(guī)保潔公司的收費。在保潔公司干了兩年多，她心里早就已經(jīng)算好了一筆賬：自己不用租門面，幾個人合租一套民房，既是“公司”辦公地，又可以解決住宿問題，營運成本微乎其微。更重要的是，“單飛”后，自己給自己打工，每一單業(yè)務(wù)的收入都全歸自己，而以前，每單收入中的一部分要上交公司，有時辛苦干上一個月，也只能掙到七八百元。“現(xiàn)在繞開公司了，我們可以把價格壓低些，客戶也更愿意找價錢低的公司，而且我們也不吃虧。”
“游擊隊”惹糾紛：走為上
劉姐的“保潔公司”是一支典型的保潔“游擊隊”。沒有在工商局進行登記注冊，沒有維持公司日常運轉(zhuǎn)的充足資金，更沒有嚴格的規(guī)章制度、培訓(xùn)管理。然而目前的保潔服務(wù)市場，這種“游擊隊”性質(zhì)的“歪”保潔卻數(shù)量不少。很多和劉姐一樣，曾經(jīng)在正規(guī)保潔公司工作過的保潔員，都將原來正規(guī)的保潔公司當(dāng)作積累客戶資源的平臺，條件成熟后，就自己找一些親戚朋友，迅速“拼裝”起一個新的保潔公司。
然而，這些沒有登記注冊、沒有營業(yè)執(zhí)照的“歪”公司，卻給保潔市場制造了很多麻煩和糾紛。由于缺乏足夠的周轉(zhuǎn)資金，一旦經(jīng)營出現(xiàn)問題，或者與雇主發(fā)生糾紛，這類公司幾乎都會“走為上”，等消費者找上門的時候，“公司”早已經(jīng)人去樓空。更有甚者，在預(yù)收了客戶一年或半年的服務(wù)費用后，一走了之，換個地方、換個招牌又故伎重施。而消費者面對這些“游擊隊”，只能自認倒霉，根本索賠無門。
尷尬“正規(guī)軍” 受沖擊步履艱辛
某大型保潔公司的老總無奈地說：“我們要維持保潔員隊伍的穩(wěn)定，要給員工配備服裝工具，加上網(wǎng)站維護、辦公支出等開銷，再被‘游擊隊’一沖擊，經(jīng)營很艱難。”
“正規(guī)軍”的煩惱
“歪”保潔影響行業(yè)信譽
家美保潔公司是郴州市一家大型綜合服務(wù)公司，公司成立至今已經(jīng)多年了，不僅在工商局進行了登記，而且還擁有自己的注冊商標(biāo)。現(xiàn)在公司有從事保潔服務(wù)的固定員工300人，擁有普通家庭客戶2萬多戶，在郴州各個城區(qū)都有分部，而且還在郴州周邊等地區(qū)設(shè)立了分公司。有這些數(shù)據(jù)作基礎(chǔ)，公司的生意應(yīng)該很紅火，但是老總卻搖了搖頭，“保潔公司的業(yè)務(wù)不少，但是利潤很薄，現(xiàn)在公司已經(jīng)不敢把經(jīng)營重點放在家庭保潔這項業(yè)務(wù)上了。”
“歪”保潔的沖擊，分流了公司的客源，影響了公司的利潤，這讓正規(guī)保潔公司很煩惱。但最讓他頭痛的，是“歪”保潔頻頻“逃單”的做法，讓正規(guī)保潔公司的信譽跟著受損，也讓消費者對整個保潔行業(yè)的誠信度產(chǎn)生了懷疑。“一些‘歪’保潔，本身不具備足夠的資金和營運實力，一旦客源不足，或者和客戶發(fā)生糾紛，他們就立即關(guān)門走人，這樣不負責(zé)任的保潔公司一多，很可能讓整個行業(yè)陷入一種惡性循環(huán)。”
“正規(guī)軍”的期待
建立起規(guī)范的行業(yè)格局
雖然市場上存在著部分缺乏誠信的“歪”公司，但是正規(guī)的保潔公司仍然希望通過自己的努力，在整個行業(yè)內(nèi)建立起一種良好的行業(yè)規(guī)范。打開電腦，點開幾家大型保潔公司的網(wǎng)頁。網(wǎng)頁上，有公司每家門市的聯(lián)系方式和具體地址，也有公司制定服務(wù)制度。而在老百姓最關(guān)心的價格問題上，公司制定了一份非常詳細的價目表：60平方米以下的小戶型、200平方米的大房子分別如何收費；“全面型保潔”的服務(wù)范圍是否包含餐具、燈罩和窗簾；如果選擇特殊保潔服務(wù)，公司將使用哪種品牌的清潔劑……只要動一動鼠標(biāo)，市民就能查看到自己關(guān)心的所有細節(jié)。此外，為了讓消費者更加放心，公司不再預(yù)收服務(wù)費，而是每次服務(wù)完畢，顧客對清潔成果點頭驗收后，再付款。
更完善的服務(wù)意味著更多的投入，這必然攤薄公司利潤，“為了保證服務(wù)質(zhì)量，必須要保證保潔員隊伍的穩(wěn)定，這需要不斷提高員工工資。此外還要配備統(tǒng)一的工作服和工具箱，這都是不小的開支。”雖然現(xiàn)在的步履有些艱難，但是對保潔服務(wù)行業(yè)的前景還是充滿期待，“每個行業(yè)都會經(jīng)歷一個洗牌的過程。‘歪’保潔即使能夠存在一時，但畢竟缺少在行業(yè)內(nèi)立足的根本，缺乏誠信更會讓他們最終失去消費者的信任。保潔行業(yè)一定會在發(fā)展中，建立起一種規(guī)范的行業(yè)格局，讓整個市場進入良性循環(huán)。”